Comment gérer des vues de liste d'articles ?
Les vues de liste d'articles sont utiles pour afficher les articles qui ont été publiés, rédigés ou en attente de révision dans votre base de connaissances. Par exemple, vous pouvez être le propriétaire de la base de connaissances intéressé par le suivi des articles qui doivent être révisés ou vous souhaitez peut-être filtrer les articles destinés à vos agents internes. La meilleure façon de gérer ces scénarios consiste à filtrer les articles à l'aide des vues de liste. Vous pouvez également utiliser les vues de liste d'articles pour mettre à jour les autorisations d'article, ajouter des balises, supprimer des articles en bloc et déplacer des articles entre les sections.
Filtrer les articles
Vous pouvez filtrer les articles en fonction de leur visibilité ou de leur expiration . Le filtre de visibilité vous permet d'affiner vos articles selon que les articles sont affichés à tous les utilisateurs , utilisateurs enregistrés ou agents . De même, le filtre d'expiration vous permet de restreindre la liste des articles affichés à ceux qui expirent dans un mois , les 7 prochains jours et aujourd'hui .
Définir les préférences d'affichage
Par défaut, Zoho Desk n'affichera que 10 articles par page. Cependant, vous pouvez sélectionner l' icône Préférences
( ) puis cliquer sur le menu Enregistrements par page pour choisir le nombre d'enregistrements à afficher sur une page. Un maximum de 50 articles peuvent être consultés par page. Le système se souviendra de votre sélection la prochaine fois que vous accéderez aux vues de liste d'articles.
En plus de cela, vous pouvez trier les articles en fonction de 2 paramètres, à savoir :
- Temps créé et
- Heure modifiée
Sélectionnez l' icône Préférences ( ) puis cliquez sur le menu Trier par pour trier vos articles de la base de connaissances selon l'un des paramètres ci-dessus.
Trier l'ordre des articles
Les articles de la vue liste peuvent être triés par ordre le plus récent ou le plus ancien. Vous pouvez sélectionner l' icône Préférences ( ) puis cliquer sur le menu Trier par pour trier les articles par âge.
Actions en masse dans les vues de liste d'articles
La vue Liste d'articles vous permet d'effectuer certaines mises à jour de plusieurs articles à la fois. De cette façon, vous n'avez pas besoin de manipuler chacun de vos articles et vous pouvez gagner beaucoup de temps. Vous pouvez effectuer les actions en masse suivantes sur les articles :
- Mettre à jour les articles
- Supprimer des articles
- Déplacer des articles
Vous pouvez effectuer les actions en masse ci-dessus, même sur un seul article.
I. Pour mettre à jour un ou plusieurs article(s)-
- Sélectionnez le ou les articles.
- Cliquez sur Mettre à jour dans la liste des actions en masse.
- Sélectionnez le champ à mettre à jour et spécifiez les nouvelles valeurs pour celui-ci.
Vous pouvez mettre à jour l' autorisation d'affichage , ajouter une balise , définir le statut sur publier (uniquement pour les brouillons) ou définir une date d'expiration . - Cliquez sur Enregistrer .
II. Pour supprimer un ou plusieurs article(s)-
- Sélectionnez le ou les articles.
- Cliquez sur Supprimer dans la liste des actions en masse.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer .
III. Pour déplacer un ou plusieurs article(s)-
- Sélectionnez le ou les articles.
- Cliquez sur Déplacer vers dans la liste des actions en masse.
Vous devez spécifier une catégorie , une section et des sous-sections pour déplacer les articles en dessous. - Cliquez sur Déplacer les articles .
Note:
- Le déplacement d'articles entre les catégories n'est pas immédiat. Cela peut prendre de quelques secondes à quelques minutes, selon le nombre d'articles. N'essayez pas de refaire l'action plus d'une fois.
- Les administrateurs peuvent déplacer des articles entre les catégories, quel que soit le propriétaire de l'article ; tandis que les autres utilisateurs ne peuvent déplacer que ceux qui leur appartiennent.
- Seuls les utilisateurs disposant d'une autorisation de profil pour gérer la base de connaissances peuvent effectuer des actions en masse.
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