Comment définir une date d'expiration pour les articles de KBase ?
Les articles de la base de connaissances peuvent être sensibles au facteur temps. Peut-être que vous avez du contenu comme des annonces ou des détails d'événements qui vont se terminer. Ou peut-être avez-vous une mise à jour imminente de l'interface qui risque que l'article ne devienne plus pertinent. Dans ces cas, vous souhaiteriez peut-être ajouter une date d'expiration à vos articles afin que vos clients ne soient pas induits en erreur sur leur contenu ? Eh bien, plus maintenant !
Zoho Desk offre la possibilité de planifier l'expiration d'un article après une date spécifique. Autrement dit, vous définissez une date et une heure spécifiques auxquelles votre article doit expirer, et l'article expire à ce moment-là. De cette façon, vous pouvez supprimer les articles qui ont perdu leur pertinence du centre d'aide.
Lorsqu'un article expire, il est déplacé vers la section Articles expirés. Cela signifie qu'il est uniquement supprimé du centre d'aide et non du Zoho Desk lui-même. Vous pouvez republier un article expiré pour le rendre à nouveau disponible pour vos utilisateurs finaux. Voyons comment faire expirer des articles.
Pour définir un calendrier d'expiration :
- Cliquez sur le module Base de connaissances (KB) .
- Ouvrez un article pour afficher ses détails. Vous verrez une section intitulée Expiration de l'article sur le panneau de droite.
- Sous la section Expiration de l'article , sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que cet article expire.
- Cliquez sur Publier .
Désormais, lorsque cette date arrivera, l'article expirera automatiquement et vos utilisateurs finaux ne pourront plus y accéder sur votre centre d'aide.
Avis d'expiration
Zoho Desk envoie des notifications par e-mail sur les articles qui :
- vont expirer dans les 7 prochains jours
- expireront demain
- venait d'expirer
Ces notifications sont envoyées aux propriétaires des articles. Veuillez noter que vous pouvez choisir de personnaliser les modèles par défaut utilisés pour les notifications ci-dessus. Pour personnaliser le modèle, accédez à Configuration >> Modèles >> Modèles d'e-mail .
Suivi des articles expirés
Une fois qu'un article a expiré, il ne sera plus disponible sous la vue Publié. Au lieu de cela, il est déplacé sous les vues suivantes spécifiques aux articles expirés :
- Mon expiré - Affiche tous les articles qui vous appartiennent et qui ont expiré
- Tous expirés - Affiche tous les articles qui ont expiré
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